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售后服務


事故處理:
1.當您租用我公司車輛發生交通事故時,應立即致電鼎炫租車24小時服務熱線18990957377進行事故處理咨詢。
2.我們會在您撥通24小時客服電話后給您提供事故處理的引導與記錄您描述事故經過等其他信息,并會通知工作人員與您取得聯系給您提供更為專員的事故處理指導。
3.當您發生交通事故時,請您立即停車,注意人身安全,為了避免因處理不當導致的損失,請您按照以下指引處理事故:
1)單方交通事故:指不涉及第三方財產損失僅有您租用車輛受損的事故。 
A)當您駕車時發生與物體接觸的交通事故,需要保留好事故發生時的現場。 
B)您需撥打我公司24小時服務熱線進行事故處理咨詢。 
C)撥打保險公司電話進行保險事故報案(電話號碼在您租用車輛前擋風玻璃右上角交強險標貼背面處)。 
D)需要您對現場的情況進行拍照留存,為了避免在定損時產生免賠或拒賠的情況,請按照以下指導拍攝: 
1):拍攝車輛事故現場的全景照片(車輛現場的位置、接觸物體的痕跡、事故損失全貌)。 
2):拍攝物證及損失特寫照片(照片能夠充分反應您租用車輛的車牌號碼、受損部位、受損程度等)。 
E) 通過保險公司客服詢問您的車輛損傷情況是否需要現場查勘或通知當地公安交通管理部門到達現場開具交通事故認定書。 
3):事故處理完畢后,您須撥打我公司專業的事故處理人員電話指導您如何到定損中心進行事故登記拍照直至正常定損維修。拍照或定損完畢后方可到門店進行還車。 
2) 雙方交通事故:指涉及第三方財產損失的交通事故(如第三方車輛損失、物損等)。 
A)當您發生此類交通事故時,需要立即停車,記錄相關事故車輛的車牌號碼,索要對方的電話號碼。 
B)檢查對方駕駛執照,如對方不提供駕照或駕照出現過期的情況,應立即通知當地公安交通管理部門電話進行交通事故報警。 
C)如果雙方對事故情形或能夠明確雙方責任劃分且達成一致,請按照以下指導進行事故處理: 
1):拍攝現場照片:發生交通事故時的現場照片(車輛現場的位置、接觸物體的痕跡、事故損失全貌)。 
2):拍攝物證及損失特寫照片(照片能夠充分反應您租用車輛的車牌號碼、受損部位、受損程度等)。 
3):填寫《交通事故快速處理協議書》,在您填寫時,協議書中的項目要填寫完整,事故發生的時間要詳細到分鐘,事故地點具體到事故發生時所在區域及道路具體名稱,各方駕駛執照、駕駛人地址、*********號或駕駛執照編號、電話等個人信息進行核對。對于保險公司的事故報案號待撥打保險公司報案后會獲得。 
D)如果雙方對事故情形或責任劃分不能明確的,應立即通知當地公安交通管理部門電話進行交通事故報警,等待警察到現場為您進行事故責任的認定。同時,您需要在事故車輛后部50100米范圍內擺放車輛隨帶的三角警示牌,車輛雙閃警示燈請您開啟,以便后方正常行駛的車輛能夠安全避讓。 
E)待當地交通管理部門出具事故責任認定后,聯系我分公司事故處理人員繼續為您指導安排車輛的定損維修事宜。 
3) 當您租用車輛時發生重大交通事故或人員傷亡的交通事故時,請您務必保護好現場,并及時撥打當地公安交通管理部門、急救部門的電話。同時須立即通知鼎炫租車24小時服務熱線。 
4) 請您根據事故處理專員的建議,攜帶車輛行駛本和您的駕駛本原件,將車輛送到指定地點進行事故登記拍照或定損,定損時需要事故車輛同時到場以便保險公司勘察定損。拍照或定損后方可到門店進行還車。 
5) 請按照我公司事故處理人員的指導收集事故相關材料,并將材料交至還車門店或指定的維修人員。 
6) 當您發生交通事故時,如果遇到對方車輛肇事逃逸、車輛無車牌號碼、對方駕駛員無駕駛證或酒后駕駛車輛的情況,請您記錄相關信息(車牌號碼、車輛品牌車型、車輛顏色、肇事地點),立即通知當地公安交通管理部門電話向交警求助后撥打我公司24小時服務熱線,由客服人員聯系我公司專業的事故處理人員與您取得聯系,及時為您進行事故指導。 
7) 當您發生與物體發生碰撞,或您租用車輛在停放期間受損并且找不到相關的肇事者,請您將車輛損壞部位及碰撞物體進行拍照,拍照方式按照單方事故拍攝規則進行照片留存后撥打我公司24小時服務熱線進行事故咨詢。 
8) 事故車輛損失的墊付: 
A) 在您駕駛租用車輛時,事故定損材料不齊全的情況下,您需要墊付我公司車輛的維修費用和相應的維修押金。 
B) 如有第三方損失的情況,事故處理時的費用需由您先行墊付,在您發生的事故責任為全責或主責時,如第三方同意在我公司指定維修單位進行事故定損、維修的,第三方損失費用無需您進行墊付。 
9) 為了避免保險公司對您駕駛時造成的事故而產生拒賠,請您務必在我公司事故處理人員的指導下,將事故中涉及的損失由您先行墊付后產生的事故材料需要及時而完整的提供給我公司。 
10)當您墊付事故中的費用時,我們會將保險公司理賠范圍內的賠付部分的費用返還給您,具體賠付費用會由保險公司核損,返還給您的費用金額按照保險公司實際理賠款確定。 
11)重要提示:發生事故后,請勿擅自維修您租用的車輛,否則您將承擔我公司相應的損失賠償,如超過保險公司賠償范圍或保險公司不足額理賠的部分,也須由您來承擔。

保險責任:
1. 基本保險
     基本保險覆蓋如下內容(具體賠償范圍及賠付金額以保險公司條款為準):

保險項目 保額 保險保障范圍 承租方責任 保險公司及鼎炫租車責任 備注
車輛損失險 車輛實際價值 由于發生自然災害(地震除外)、意外事故、其他保險事故導致的車輛本身的損失 1500元 1500元以上的部分 保險公司免賠/拒賠的部分由客戶承擔
由于發生自然災害(地震除外)、意外事故、其他保險事故導致的車輛報廢 20% 80%
第三者責任險 100萬元 保險車輛發生意外事故,導致第三者承受的損失 0元 100%
車上人員責任險(駕駛員) 5萬元 保險車輛發生保險事故,導致駕駛員人身傷亡 0元 100%
全車盜搶險 車輛實際價值 全車被盜竊、被搶劫或被搶奪而造成的損失 20% 80% 免責部分條款有:1、行駛證、購置稅證丟失,各扣除當時車輛折舊價的0.5%免賠責任;2、車匙丟失扣除當時車輛折舊價的5%免賠責任。
玻璃單獨爆裂險 新車原價 玻璃單獨爆裂造成的損失 0元 100%
自燃損失險 新車原價 保險車輛由于自身原因起火燃燒造成保險車輛的損失 0元 100%
2. 不計免賠服務
     在您購買不計免賠服務后,可免除承擔上表"車輛損失險"中由客戶承擔的1500元費用,以及保險理賠范圍外的輪胎損失。
3. 基本保險、不計免賠服務不免除以下費用:
     (1) 保險理賠范圍外的,或因您未履行有效報案流程、理賠手續而導致保險公司拒賠的;
     (2) 因客戶違法違規導致車輛被扣而產生的停運損失費。


保險理賠:
(1) 以下情況的發生造成保險公司不予賠償,所涉及的所有經濟損失和后果都由您來自行承擔,請您務必避免此類情況的發生:
A) 發生事故后超過48小時報案; 
B) 酒后駕車發生的交通事故; 
C) 服用國家管***的精神藥品或*********品發生的交通事故; 
D) 無證駕駛車輛發生的交通事故; 
E) 駕駛人駕照逾期為審驗的; 
F) 發生交通事故后駕車逃逸的; 
G) 車輛涉水后強行啟動車輛的; 
H) 將事故全責方放跑的; 
(I) 保險公司關于車輛發生事故時免賠或拒賠的相應條款。 
(2) 當您駕駛租用車輛發生交通事故后,在收集理賠材料時,只有材料齊全且及時將材料交給租車門店或負責理賠的工作人員時,能夠節省您理賠的等待時間。 
(3) 在您還車時如不能提供齊全的理賠材料,根據車輛預估損失刷取不低于1500元的維修押金,在您提交完齊全的材料后,發起維修押金的退款。 
(4) 若您在事故發生后,保險公司定損時,產生了免賠或拒賠的情況,也需要您承擔免賠或拒賠的費用。


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